Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Tudo sobre o painel: chatbots, canais, atendimento, equipe, campanhas e cobrança. Para integrar sistemas, veja a documentação.
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10Chatbots e IA
21- A página do chatbot
- Rosto do chatbot
- Catálogo: modelos por tipo de negócio e habilidades
- Sugestões de melhoria e teste rápido
- Itens da planilha na conversa
- O próximo passo do chatbot
- A aba Perguntas do Conhecimento
- O autoteste no alto do Conhecimento
- Modelos de chatbot
- A aba Herança do modelo
- Base de conhecimento (fontes)
- Aviso do momento
- Perguntas sem resposta
- Personalidade e instruções
- Memória do assistente
- O que o assistente não faz
- Leads (captura de contatos)
- Áudios e fotos
- Roteiros
- Tarefas automáticas
- Identificação pelo roteiro e lembrar o número
Canais
12- As abas de Canais do chatbot
- Chat do site (widget)
- Conectar o WhatsApp de um cliente
- WhatsApp com o app do celular (coexistência)
- Contato do WhatsApp sem o número (nome de usuário)
- Problemas comuns na conexão
- Modelos de mensagem e janela de 24 horas
- Custo do WhatsApp
- Instagram Direct
- Posts do Instagram como fonte
- Regras da Meta e o portão do BoaVoz
- Botão de emergência
Atendimento e equipe
31- Atendimento humano e conversas
- Caixa de entrada
- Quando a pessoa diz que é menor de idade
- Quando a conversa parece ser com outro robô
- PDF da equipe no Instagram
- A lista e a conversa na Caixa de entrada
- Conversas anteriores da mesma pessoa
- Por que as conversas foram para a equipe
- As abas Conversas do cliente e do chatbot
- As abas de Atendimento e Ajustes do cliente
- O que a IA fez em cada resposta
- Setores e feriados
- Transferir, notas internas, respostas prontas e adiar
- Citar, reagir e emojis na conversa
- Mandar foto ou PDF na conversa
- Chamados no chat do site
- Assinatura das mensagens da equipe
- Pesquisa de satisfação
- Equipe e papéis
- Meu perfil
- Avisos no WhatsApp para a equipe
- O resumo da semana no WhatsApp
- Avisos no celular e no computador
- Área do cliente (portal)
- A lista de clientes
- A página do cliente
- Relatórios
- Relatório mensal
- Evolução mês a mês
- Marca e domínio
- Cliente que veio de outra conta