Perguntas sem resposta

Quando o assistente não acha a resposta na base, ele diz que não tem a informação, oferece deixar o contato e registra a pergunta. Essas perguntas ficam em Conhecimento → Perguntas: é só responder por lá que o assistente passa a saber (a resposta vira FAQ). No teste ao vivo, o que ele não soube já aparece embaixo do chat para ensinar na hora. Se alguém da equipe já respondeu a pessoa na conversa (por qualquer canal, app ou pela API), o BoaVoz sugere a entrada da base a partir dessa resposta, sem os dados da pessoa: a sugestão aparece embaixo da pergunta, com "Aprovar e pôr na base" e "Editar e responder". Resposta que só vale para aquela pessoa (o pedido ou o horário dela) não vira sugestão, e nada entra na base sem alguém aprovar.